FAQ


C’est un site internet qui met en relation directe des Producteurs/Vendeurs et des Consommateurs/Clients. Il permet aux Producteurs/Vendeurs de se créer une boutique en ligne et de proposer des Paniers de ses produits locaux.

Toute personne physique ou moral, majeur.

Le Producteur/Vendeur qui s’enregistre sur le site dans le but de vendre des Paniers de fruits, légumes, produits de la pêche ou transformés et herbes aromatiques. Le Producteur/Vendeur s’abonne au trimestre ou au semestre.

Le Consommateur/Client qui s’inscrit sur le site ECOLOCAL afin de goûter aux saveurs locales en effectuant des achats. Son inscription est totalement gratuite.

Il suffit de créer son compte avec une adresse mail, un mot de passe et remplir toutes les informations obligatoires.

Votre identifiant est l’adresse mail que vous avez choisi lors de votre inscription sur le site, celle sur laquelle vous recevez vos mails de confirmation de commande.

Si vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « j’ai oublié mon mot de passe ».

Suivez les instructions qui s’affichent dans le message de votre boîte mail.

Le Consommateur/Client doit, avant tout, respecter les CGV CONSOMMATEURS/CLIENTS. Le Consommateur/Client se connecte à son compte et consulte les Paniers de la semaine : fruits, légumes, produits de la pêche ou transformés et herbes aromatiques. Il devra obligatoirement remplir à l’écran toutes les coordonnées requises afin d’effectuer correctement l’information aux Producteurs/Vendeurs. Le Consommateur/Client ajoute à sa Commande les Paniers qu’il souhaite acquérir sur la plate-forme, vérifie le détail, le prix, les frais de transport ou de livraison.

Après vérification dans le récapitulatif de sa Commande, le Consommateur/Client devra procéder à la Commande et remplir soigneusement les détails pour la facturation de sa Commande notamment les champs obligatoires. Avant de procéder à la commande, une case « informations complémentaires » est prévue pour que les Consommateurs/Clients précisent le lieu de livraison de son Panier ou ajoutent une note concernant sa Commande.

Le Consommateur/Client peut régler au moment de livraison son Panier selon deux modalités :

  • Par chèque avec pièce d’identité,
  • En espèces.

La vente sera considérée définitive qu’après réception de l’intégralité du prix. Toute Commande passée sur la plate-forme ECOLOCAL constitue la formation d’un contrat conclu à distance entre le Producteur/Vendeur et le Consommateur/Client.

 

Dans un premier temps, il suffit de contacter le Producteur/Vendeur pour avoir des explications dans le but de trouver un terrain d’entente. Contactez-nous par mail ou par téléphone si aucune solution n’est trouvée.

Il suffit de retranscrire le code promotionnel du Producteur/Vendeur dans la case « appliquer le code promo » ensuite appuyez le bouton « mettre à jour ».

En cas d’oubli du Consommateur/Client le jour et à l’heure prévus pour la livraison, il pourra récupérer sa Commande au siège de l’entreprise ECOLOCAL dans un délai maximum de 48 heures après l’horaire de livraison initialement prévu. Passé ce délai, le Panier s’annule.

Si le Consommateur/Client a réservé un Panier pour le payer en espèces au moment de la livraison ne se manifeste pas, ne se présente pas sur le lieu de livraison comme prévu et ne répond pas à ses appels téléphoniques ou électroniques, l’entreprise ECOLOCAL est en droit de désactiver ou supprimer à tout moment et avec effet immédiat son compte, son mot de passe et interdire tout accès ultérieur aux services de la plate-forme.

Pas de soucis. ECOLOCAL assure à votre place et gère votre compte. Nous vous proposons de gérer le côté logistique mise en ligne de vos Paniers à vendre, gestion des commandes à préparer. Vous n’avez plus qu’à vous concentrer sur votre production.

La livraison est effectuée dans le créneau et la date horaire défini avec le Consommateur/Client selon la disponibilité du Producteur/Vendeur. A défaut, l’entreprise ECOLOCAL peut livrer votre Commande si toutefois le Producteur/Vendeur ne peut honorer sa livraison.

Dans le cas où un Consommateur/Client a commandé les Paniers de plusieurs producteurs, ECOLOCAL assure d’office la Commande.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du Panier proposé par le Producteur/Vendeur. Les frais de livraison sont dégressifs et varient selon le Panier d’achat du Consommateur/Client.

Montant du Panier <= 2000 F CFP                                  Frais de livraison : 500 F CFP
Montant du Panier compris entre 2001 F CFP et 7499 F CFP             Frais de livraison : 300 F CFP
Montant du Panier > 7500 F CFP                                                        Frais de livraison : GRATUIT

A partir de 7500 F CFP de Panier, les frais de livraison sont gratuits.

Pour les Paniers en provenance des îles autres que Tahiti, le fret est à la charge du Consommateur/Client.

En tant que Consommateur/Client, vous pouvez quitter votre session lorsque vous êtes sur votre profil. Pour cela, cliquez à gauche sur « se déconnecter ».

En tant que Producteur/Vendeur, en haut, à droite, sur le bouton « se déconnecter ».

Ou bien dans les deux cas, vous pouvez cliquer sur la croix qui se trouve à côté de l’icône utilisateur.

En haut, à droite, sur le bouton « modifier mon profil ». N’oubliez pas de valider les changements que vous avez effectués.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur « me désabonner de la newsletter ».

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Une question ? Un problème ? Une suggestion ? Vous pouvez nous contacter par mail à panierecolocal@gmail.com ou par téléphone.